FreePBX : utilisation avancée

Objectif — Mettre en place les fonctions avancées : SVI, files d'attente, groupes, messagerie.

Prérequis — FreePBX avec extensions et routes fonctionnelles.

Fonctions

1. IVR / SVI (menu vocal) : « tapez 1 pour… » → router selon la touche.
2. Ring Groups : faire sonner plusieurs postes ensemble.
3. Queues (files d'attente) : distribuer les appels à des agents.
4. Time Conditions : routage selon les horaires (ouvert / fermé).
5. Voicemail : messagerie vocale par extension (+ notification mail).

✅ Vérification — Un appel entrant déroule le SVI ; files et groupes sonnent comme prévu.

⚠️ Erreurs fréquentes — Enregistrements audio du SVI manquants / mauvais format. Boucles de routage (un SVI qui se rappelle). Oublier les Time Conditions → appels hors horaires. Toujours Apply Config.

Réf. : doc FreePBX · IT-Connect.