GLPI — gestion de parc et helpdesk

Deux métiers dans un seul outil

GLPI est une solution open source très répandue en PME et en collectivité. Elle couvre deux besoins complémentaires du technicien :

• la gestion de parc (ITAM) : inventaire du matériel et des logiciels ;
• le helpdesk (ITSM) : gestion des demandes et incidents (tickets).

La gestion de parc (inventaire)

GLPI recense les actifs : ordinateurs, serveurs, imprimantes, équipements réseau, mais aussi logiciels et licences. L'inventaire peut être automatique grâce à un agent (l'agent GLPI, ou OCS Inventory) qui remonte la configuration des postes — plus fiable qu'une saisie manuelle.

Intérêts : savoir ce qu'on possède, suivre les garanties, contrôler la conformité des licences, préparer les renouvellements.

Le helpdesk (tickets)

Les utilisateurs déposent des tickets (incident ou demande) ; le technicien les prend en charge, les affecte, les suit jusqu'à résolution. GLPI gère :

• les catégories et priorités ;
• les SLA (délais de traitement à respecter) ;
• une base de connaissances (solutions réutilisables) ;
• un historique complet par matériel et par utilisateur.

💡 La force de GLPI : relier parc et tickets. Sur un incident, on voit immédiatement quel matériel est concerné, son historique et sa garantie — ce qui accélère le diagnostic.